Vitarendezési folyamat és határidők

Q: Mennyi ideig tart a vitarendezési folyamat, és milyen lépésekből áll?

Elsődleges kivizsgálás

• A vitafolyamat elindításához ki kell töltened egy űrlapot.

• Ha további információra van szükségünk, értesítünk az alkalmazáson vagy e-mailen keresztül.

• Ezután előzetes döntés születik a DiPocket részéről.

Lehetséges kimenetek:

• Vita sikeres → visszatérítés.

• Vita elutasítva vagy törölve → az ügy lezárul visszatérítés nélkül.

• Ügy továbbítva a kereskedőhöz → folyamat folytatódik.

Kereskedő vizsgálata – válaszadási határidők:

• Visa: 45 nap

• Mastercard: 30 nap
  Ha a kereskedő elfogadja a kérelmet, vagy nem válaszol, visszatérítést kapsz. Ha elutasítja, a folyamat folytatódik.

Második kivizsgálás:

• A kereskedő válaszát követően 5 napon belül megvizsgáljuk a bizonyítékokat, majd a DiPocket új döntést hoz.

• Kimenetek: visszatérítés, elutasítás vagy további kérdés a kereskedő felé.

Végső kivizsgálás:

• Ha szükséges, a DiPocket másodszor is továbbítja a vitát a kereskedőnek (20 napos válaszidő).

• Ezután a DiPocket meghozza a végső döntést.

Visa vagy Mastercard felülvizsgálat:

• Ha a kereskedő továbbra is vitatja az ügyet, a Visa vagy Mastercard felé továbbítjuk, ami akár további 40 napot is igénybe vehet.